Tras 25 años liderando la digitalización del abastecimiento en Chile, Artikos consolida una nueva era como filial de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS). Álvaro González, su gerente general, ha comandado la transformación de la firma hacia un ecosistema unificado y eficiente. En esta conversación, el ejecutivo detalla los frutos con actores estratégicos, la hoja de ruta para la expansión a Perú y el impacto real de la inteligencia artificial, la seguridad y la sostenibilidad en la cadena de suministro.
-¿Cómo ha sido la integración de Artikos a la CCS y qué beneficios concretos ha generado para la empresa en este primer año y medio?
Llevamos más de un año como filial de la CCS y ha sido un proceso muy natural. Artikos tiene más de 25 años de trayectoria, y ser parte de la Cámara nos conecta directamente con su propósito de fortalecer el desarrollo del ecosistema empresarial. Eso es exactamente lo que hacemos: ayudar a las empresas a gestionar mejor la relación con sus proveedores.
Los beneficios concretos se ven en lo que hoy podemos ofrecer a las empresas. La alianza con RedNegocios, por ejemplo, permite que nuestros clientes accedan a una red de más de 8.000 proveedores evaluados y precalificados directamente desde la plataforma de compras y licitaciones de Artikos. Con Ecert, integramos firma electrónica avanzada al módulo de contratos, lo que permite que una empresa pueda crear, aprobar y firmar un contrato con un proveedor sin salir de Artikos. Son integraciones entre filiales de la CCS que se traducen en beneficios concretos para las empresas: menos fricción, más control y procesos más eficientes.
-¿Qué rol juega la expansión regional —por ejemplo hacia Perú— en la estrategia de crecimiento de Artikos?
En Chile hemos abarcado el mercado de grandes empresas con clientes que llevan años con nosotros en sectores como minería, servicios financieros, salud y retail, entre otros. Esa base sólida es la que nos da la confianza para dar el siguiente paso.
Perú surge como una extensión natural. Varias de nuestras empresas clientes ya operan allá, y las necesidades en gestión de proveedores son muy similares. Para nosotros tiene mucho sentido acompañarlas en esa expansión.
Lo importante es que cada paso lo damos sin perder lo que nos caracteriza: tecnología confiable, adaptación al mercado local y a las necesidades de cada empresa, y un soporte de excelencia. No queremos crecer por crecer. Queremos crecer bien, asegurando el mismo estándar que nos ha mantenido 25 años en el mercado chileno.
-¿En un contexto de crecientes riesgos digitales, ¿cómo ha evolucionado la estrategia de seguridad y ciberseguridad de Artikos?
Para una empresa que gestiona plataformas críticas de abastecimiento y relación con proveedores, la ciberseguridad no es un accesorio, es el corazón de la continuidad operacional. Nuestra estrategia ha evolucionado desde un enfoque reactivo hacia una cultura de seguridad por diseño y monitoreo proactivo.
Contamos con certificaciones como la ISO 27.000 y estamos avanzando hacia CIS Controls, potenciados por el área de seguridad de la información de la CCS. Hemos robustecido aún más la infraestructura, implementado protocolos de autenticación estrictos y mantenemos auditorías constantes.
A esto se suma la preparación para la nueva Ley de Datos Personales. Al ser articuladores en el ecosistema B2B, la gobernanza de datos es clave. Estamos revisando nuestros flujos de información, actualizando políticas de privacidad y adaptando nuestras plataformas para garantizar los derechos que la ley consagra. Lo vemos como una oportunidad para elevar el estándar de confianza con nuestros clientes y sus proveedores.
-¿Qué rol juega la sostenibilidad en la estrategia de Artikos y cómo se integra en sus soluciones para la cadena de suministro?
La sostenibilidad hoy es un requisito de negocio. Las grandes empresas ya no miden a sus proveedores solo por precio y calidad, sino también por sus prácticas ambientales, sociales y de gobernanza.
Desde Artikos, la gestión de proveedores es una herramienta concreta para avanzar en eso. Nuestra plataforma permite a las empresas registrar, evaluar y hacer seguimiento del cumplimiento de sus proveedores en criterios de sostenibilidad. Pueden solicitar documentación específica, medir indicadores y tener trazabilidad de todo el proceso. Cuando una empresa necesita demostrar que su cadena de suministro cumple con ciertos estándares, esa información está disponible, ordenada y respaldada.
Además, por naturaleza, todo lo que hacemos en Artikos contribuye a la desmaterialización de procesos: licitaciones digitales, contratos electrónicos, facturación sin papel. Son procesos trazables de punta a punta que eliminan el papel y reducen la huella operativa.
-¿Qué tipo de alianzas estratégicas están impulsando actualmente y cómo contribuyen a escalar el negocio?
Hoy estamos impulsando alianzas que amplían directamente lo que ofrecemos a nuestros clientes.
Con RedNegocios, también filial de la CCS, integramos una red de más de 8.500 proveedores evaluados y precalificados a nuestros módulos de compras y licitaciones. Esto permite que las empresas inviten a proveedores confiables a sus procesos directamente desde Artikos, con documentación acreditada.
Con Ecert, otra filial de la CCS, integramos firma electrónica avanzada a nuestro módulo de contratos. Ahora las empresas pueden crear, aprobar y firmar contratos con proveedores sin salir de la plataforma, con validez legal y trazabilidad completa.
Y con Rindegastos, líder en rendición de gastos en Chile y Latinoamérica, conectamos la rendición de gastos al flujo de control de facturas en Artikos. Son gastos que antes vivían en sistemas separados y que ahora se integran a la gestión global de proveedores.
Cada alianza responde a una lógica simple: conectar procesos que en las empresas todavía operan de forma fragmentada.
-¿Qué rol está jugando la inteligencia artificial en las soluciones de Artikos?
La inteligencia artificial está presente en Artikos de una forma muy concreta: aplicada a los procesos de gestión de proveedores donde realmente genera valor.
Hoy estamos incorporando IA en la gestión de documentos tributarios electrónicos, en la detección de patrones anómalos en facturas, en el análisis inteligente de gasto y en la automatización de procesos de conciliación. No se trata de sumar IA porque está de moda, sino de aplicarla donde permite tomar mejores decisiones, reducir errores y anticipar riesgos.
Tomás Silva, Gerente de Innovación e IA de Artikos, lidera esta línea con un enfoque muy pragmático: qué funciona hoy, qué se puede implementar con la calidad de datos que tienen nuestros clientes, y dónde el juicio humano sigue siendo insustituible. Creemos que la IA en gestión de proveedores tiene un potencial enorme, pero tiene que ir acompañada de criterio y de un conocimiento profundo de los procesos que estás automatizando.
– ¿Cuáles son los principales dolores que enfrentan hoy las grandes empresas en su relación con proveedores y cómo los aborda Artikos?
Los dolores que vemos con más frecuencia son tres. El primero es el fraude y los errores en facturas de proveedores: facturas duplicadas, documentos sin orden de compra, nóminas de factoring mal validadas. Son riesgos que muchas empresas asumen sin saberlo porque la validación sigue siendo manual. El control inteligente de facturas de Artikos resuelve esto con conciliación automática, cruce con el SII y detección de inconsistencias antes del pago.
El segundo es la continuidad operacional en facturación electrónica. Cuando tu sistema de emisión se cae en cierre de mes, el impacto es inmediato: se frenan despachos, se retrasan cobros y el equipo entra en modo emergencia. Las empresas necesitan un proveedor que no sólo tenga la tecnología, sino que responda cuando más importa. Ahí es donde nuestro soporte real con nombre y apellido y nuestro uptime del 99,9% hacen la diferencia.
Y el tercero es la fragmentación de procesos. Muchas empresas operan con un sistema para compras, otro para contratos, otro para facturas y otro para pagos. Nada conversa entre sí. Artikos resuelve eso integrando todo el ciclo en un solo ecosistema: desde el registro del proveedor hasta el pago de la factura.
